Polityka zwrotu kosztów

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady składania reklamacji, odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Miodowy Raj, działającym pod adresem: woj. LUBELSKIE, pow. Lublin, gm. Lublin, miejsc. Lublin, ul. Tymiankowa, nr 1, lok. 11, 20-542, telefon: +48618532614, e-mail: info@miodowyraj.com, domena: https://miodowyraj.com.

2. Sklep internetowy Miodowy Raj prowadzi sprzedaż detaliczną na rzecz Konsumentów oraz przedsiębiorców na zasadach określonych w niniejszym dokumencie oraz w Ogólnopolskiej Polityce Konsumenckiej.

3. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).

§2. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie towaru.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sklep Miodowy Raj o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. listem wysłanym pocztą na adres: woj. LUBELSKIE, pow. Lublin, gm. Lublin, miejsc. Lublin, ul. Tymiankowa, nr 1, lok. 11, 20-542, lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@miodowyraj.com).

4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się w załączniku do ustawy, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§3. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Sklep Miodowy Raj zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

3. Sklep Miodowy Raj może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, odesłać towar na adres Sklepu: ul. Tymiankowa, nr 1, lok. 11, 20-542 Lublin. Termin jest zachowany, jeśli Konsument odeśle towar przed upływem 14 dni.

5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§4. Reklamacja towaru (gwarancja i rękojmia)

1. Sklep Miodowy Raj zobowiązuje się do dostarczania towarów wolnych od wad fizycznych i prawnych.

2. Podstawą odpowiedzialności Sklepu wobec Konsumenta z tytułu wadliwości towaru jest rękojmia uregulowana w art. 556-581 Kodeksu cywilnego.

3. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Konsument ma prawo do:
   a) złożenia żądania obniżenia ceny,
   b) żądania wymiany towaru na nowy, wolny od wad,
   c) żądania usunięcia wady,
   d) odstąpienia od umowy – w przypadku wady istotnej.

4. Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres Sklepu lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@miodowyraj.com, podając nazwę towaru, datę zakupu, opis wady oraz żądanie.

5. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku ustosunkowania się w tym terminie, reklamację uznaje się za uwzględnioną.

6. Koszty wymiany lub naprawy ponosi Sklep Miodowy Raj.

7. Przedsiębiorcom (B2B) przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, jednak odpowiedzialność Sklepu z tego tytułu jest wyłączona, jeśli strony wyraźnie to postanowią w umowie.

§5. Procedura zwrotu pieniędzy

1. Zwrot środków pieniężnych następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta lub w formie zwrotu na kartę płatniczą, w zależności od metody płatności.

2. Sklep Miodowy Raj dokonuje zwrotu w terminie 14 dni roboczych od momentu przyjęcia zwrotu towaru do magazynu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. W przypadku płatności za pobraniem, zwrot następuje na rachunek bankowy podany przez Konsumenta w formularzu zwrotu.

§6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

1. o dostarczanie towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

2. o dostarczanie towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (dotyczy produktów pszczelarskich, takich jak miód pitny, miody naturalne o krótkim terminie ważności – po otwarciu opakowania);

3. o dostarczanie towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§7. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://miodowyraj.com.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką mają zastosowanie przepisy prawa polskiego oraz Unii Europejskiej, w tym Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich.

3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Inspekcji Handlowej lub za pośrednictwem unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem (bez podawania linku – zgodnie z wymogami). Sklep Miodowy Raj wyraża wolę uczestniczenia w takim postępowaniu.

4. Wszelkie spory powstałe na gruncie niniejszej Polityki będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sklepu lub – na wniosek Konsumenta – przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta.