Polityka wysyłki

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady realizacji dostaw zamówionych towarów w sklepie internetowym Miodowy Raj, prowadzonym pod adresem: woj. LUBELSKIE, pow. Lublin, gm. Lublin, miejsc. Lublin, ul. Tymiankowa, nr 1, lok. 11, 20-542, telefon: +48618532614, e-mail: info@miodowyraj.com, domena: https://miodowyraj.com.

2. Polityka Dostawy jest integralną częścią Regulaminu Sklepu i ma na celu szczegółowe określenie wszystkich etapów procesu wysyłki, kosztów, terminów oraz odpowiedzialności za przesyłki.

3. Dostawa odbywa się na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz na terenie państw członkowskich Unii Europejskiej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa przewozowego oraz ustawą z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272 z późn. zm.) oraz przepisami UE dotyczącymi swobody przepływu towarów.

§2. Metody dostawy i koszty

1. Sklep Miodowy Raj oferuje następujące metody dostawy:
   a) Kurier (DPD, InPost Kurier) – przesyłka krajowa oraz międzynarodowa,
   b) Paczkomaty InPost – wyłącznie na terenie Polski,
   c) Poczta Polska (przesyłka polecona lub paczka priorytetowa) – krajowa i zagraniczna,
   d) Odbiór osobisty – w siedzibie Sklepu (ul. Tymiankowa, nr 1, lok. 11, 20-542 Lublin) – po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.

2. Koszty dostawy:
   a) Na terenie Polski:

   • Kurier: 15,00 PLN brutto (dla zamówień powyżej 200,00 PLN – dostawa bezpłatna),

   • Paczkomat InPost: 12,00 PLN brutto,

   • Poczta Polska: 10,00 PLN brutto.
     b) Na terenie UE:

   • Kurier międzynarodowy: od 25,00 EUR w zależności od wagi i kraju docelowego.
     c) Odbiór osobisty – bezpłatny.

3. Koszty dostawy są podawane w sposób jednoznaczny podczas składania Zamówienia, przed jego zatwierdzeniem.

4. Wszelkie ewentualne dodatkowe opłaty celne lub podatki importowe dla zamówień spoza UE (jeśli wystąpią) obciążają Klienta.

§3. Czas realizacji i dostawy

1. Czas realizacji zamówienia (kompletacja towaru, przygotowanie do wysyłki) wynosi:
   a) do 1 dnia roboczego – dla zamówień opłaconych przelewem natychmiastowym, BLIK, kartą,
   b) do 2 dni roboczych – dla zamówień opłaconych przelewem tradycyjnym (po zaksięgowaniu wpłaty),
   c) do 1 dnia roboczego – dla zamówień z płatnością za pobraniem (od momentu potwierdzenia zamówienia).

2. Czas dostawy (czas od nadania przesyłki do jej doręczenia):
   a) Kurier krajowy: 1–2 dni robocze,
   b) Paczkomat InPost: 1–2 dni robocze,
   c) Poczta Polska (kraj): 2–4 dni robocze,
   d) Kurier międzynarodowy (UE): 3–7 dni roboczych,
   e) Poczta Polska (międzynarodowa): 5–10 dni roboczych.

3. Łączny czas od złożenia Zamówienia do otrzymania towaru nie powinien przekroczyć 14 dni roboczych, zgodnie z art. 6 dyrektywy 2011/83/UE.

4. W przypadku opóźnień wynikających z siły wyższej (np. strajki, warunki atmosferyczne, pandemia), Sklep Miodowy Raj zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia Klienta i podania nowego przewidywanego terminu dostawy.

§4. Proces wysyłki

1. Każde zamówienie jest pakowane z należytą starannością w materiałach bezpiecznych dla produktów spożywczych (karton, folia bąbelkowa, wypełniacze ekologiczne).

2. Produkty pszczelarskie, takie jak miody w słoikach, są dodatkowo zabezpieczone przed stłuczeniem i wstrząsami.

3. Do każdej przesyłki dołączane jest potwierdzenie zakupu (faktura lub paragon) oraz informacja o warunkach ewentualnego zwrotu.

4. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail numer listu przewozowego (tracking number) umożliwiający śledzenie przesyłki na stronie przewoźnika.

§5. Dostawa na terenie Polski

1. Dostawy na terenie Polski realizowane są za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich oraz operatora Poczta Polska.

2. Przesyłki kurierskie są dostarczane pod wskazany adres w dni robocze, najczęściej w godzinach 8:00–18:00.

3. W przypadku braku odbiorcy pod wskazanym adresem, kurier pozostawia awizo, a przesyłka jest przechowywana w oddziale firmy kurierskiej przez okres 7 dni, po czym wraca do nadawcy. Koszt ponownej wysyłki obciąża Klienta.

4. W przypadku Paczkomatów InPost, przesyłka jest dostarczana do wybranego punktu, a Klient otrzymuje kod SMS/email do odbioru. Czas przechowywania wynosi 48 godzin, po czym przesyłka jest zwracana do nadawcy.

§6. Dostawa międzynarodowa (UE)

1. Sklep Miodowy Raj realizuje dostawy na teren wszystkich państw członkowskich Unii Europejskiej oraz Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

2. Zamówienia międzynarodowe są wysyłane za pośrednictwem DPD International lub Poczty Polskiej – EMS.

3. Koszty dostawy są obliczane indywidualnie w zależności od wagi przesyłki, wymiarów oraz kraju docelowego.

4. Czas dostawy międzynarodowej wynosi od 3 do 10 dni roboczych.

5. Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu dostawy oraz numeru telefonu do kontaktu w celu sprawnego doręczenia.

6. W przypadku zamówień do krajów UE, które nie należą do strefy euro, płatność może być dokonywana w walucie lokalnej według kursu obowiązującego w dniu transakcji.

§7. Odbiór osobisty

1. Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48618532614 lub za pośrednictwem e-mail: info@miodowyraj.com.

2. Odbiór odbywa się w siedzibie Sklepu: ul. Tymiankowa, nr 1, lok. 11, 20-542 Lublin, w godzinach otwarcia biura.

3. Przy odbiorze Klient zobowiązany jest do okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość (dowód osobisty, paszport) lub wydrukowanego potwierdzenia zamówienia.

4. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

§8. Problemy z dostawą i reklamacje przesyłek

1. W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie, Klient powinien:
   a) przed podpisaniem protokołu odbioru, w obecności kuriera, otworzyć paczkę i sprawdzić stan towaru,
   b) w razie stwierdzenia uszkodzeń – sporządzić protokół szkody z kurierem (lub odmówić przyjęcia przesyłki),
   c) niezwłocznie powiadomić Sklep Miodowy Raj o zaistniałej sytuacji, przesyłając zdjęcia uszkodzeń na adres e-mail: info@miodowyraj.com.

2. W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika, Sklep podejmuje działania reklamacyjne wobec firmy kurierskiej. Klient otrzyma zwrot kosztów lub ponowną wysyłkę towaru, w zależności od dostępności.

3. Reklamacje dotyczące dostawy należy zgłaszać w terminie 14 dni od przewidywanej daty dostawy.

4. Sklep Miodowy Raj nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika, jeśli nie miały one charakteru zawinionego przez Sklep, jednak zobowiązuje się do pełnej współpracy w celu wyjaśnienia sprawy.

§9. Polityka dostawy a wymogi Google Ads

1. Sklep Miodowy Raj zapewnia, że wszelkie informacje dotyczące dostawy w reklamach Google Ads są zgodne z prawdą, nie wprowadzają w błąd i są łatwo dostępne dla użytkowników.

2. Określenia takie jak „darmowa dostawa”, „szybka wysyłka” są używane wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście odpowiadają praktyce Sklepu, zgodnie z wytycznymi Google dotyczącymi uczciwości reklamy.

3. Wszelkie promocje i rabaty związane z dostawą są jasno komunikowane i nie zawierają ukrytych warunków.

§10. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie https://miodowyraj.com.

2. Sklep Miodowy Raj zastrzega sobie prawo do modyfikacji Polityki Dostawy w przypadku zmian cen usług kurierskich, przepisów prawa lub oferty Sklepu. O wszelkich zmianach Klienci są informowani za pośrednictwem strony internetowej.

3. W kwestiach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy UE dotyczące handlu elektronicznego i dostaw towarów.

4. Klienci mają prawo do uzyskania szczegółowych informacji na temat dostawy pod numerem telefonu +48618532614 lub drogą elektroniczną na adres info@miodowyraj.com.

5. W przypadku sporów dotyczących dostawy, strony dążą do polubownego rozwiązania sporu. Jeśli nie jest to możliwe, sprawa zostanie rozstrzygnięta przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sklepu lub dla miejsca zamieszkania Konsumenta – zgodnie z wyborem Konsumenta.