Warunki świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin (Warunki Świadczenia Usług) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Miodowy Raj, dostępnego pod adresem https://miodowyraj.com, prowadzonego przez sprzedawcę z siedzibą: woj. LUBELSKIE, pow. Lublin, gm. Lublin, miejsc. Lublin, ul. Tymiankowa, nr 1, lok. 11, 20-542, telefon: +48618532614, e-mail: info@miodowyraj.com.

  2. Regulamin jest skierowany zarówno do Konsumentów, jak i przedsiębiorców, z zastrzeżeniem odmiennych postanowień dotyczących poszczególnych grup.

  3. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu.

  4. Regulamin został sporządzony zgodnie z wymogami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz Kodeksu cywilnego, a także z uwzględnieniem wytycznych Unii Europejskiej, w tym dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

§2. Definicje

  1. Sklep – internetowa platforma handlowa Miodowy Raj, dostępna pod domeną https://miodowyraj.com.

  2. Sprzedawca – Miodowy Raj, właściciel sklepu.

  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

  4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową na własny rachunek.

  5. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest dostawa towarów.

  6. Towar – produkty oferowane w Sklepie, w szczególności miody, produkty pszczele, artykuły spożywcze związane z pszczelarstwem.

  7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu.

§3. Zawieranie umowy sprzedaży

  1. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, zgodnie z polskim prawem.

  2. Sklep prezentuje towary w sposób przejrzysty, podając ich opis, cenę brutto, ewentualne koszty dostawy oraz informacje o dostępności.

  3. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera towar, określa ilość, sposób dostawy i płatności, a następnie składa zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” lub podobnego.

  4. Do momentu kliknięcia przycisku potwierdzającego zamówienie Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych.

  5. Złożenie Zamówienia jest ofertą zawarcia umowy sprzedaży. Sklep potwierdza przyjęcie Zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres podany przez Klienta.

  6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail o przyjęciu Zamówienia do realizacji.

§4. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), wyrażone w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR) – w zależności od wybranej waluty.

  2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie przy wyborze metody wysyłki.

  3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen, promocji i rabatów, jednak zmiany te nie wpływają na Zamówienia już złożone i potwierdzone.

  4. Dostępne formy płatności:
    a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
    b) płatność elektroniczna za pośrednictwem systemów PayPal, Przelewy24, BLIK,
    c) płatność kartą kredytową/debetową (Visa, Mastercard),
    d) płatność za pobraniem (gotówka przy odbiorze) – za dodatkową opłatą.

  5. Termin płatności wynosi:
    a) dla przelewu – 3 dni robocze od daty złożenia Zamówienia,
    b) dla płatności elektronicznych – natychmiast po złożeniu Zamówienia,
    c) za pobraniem – przy odbiorze przesyłki.

  6. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie, Zamówienie jest anulowane.

§5. Realizacja zamówień i dostawa

  1. Sklep realizuje Zamówienia w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00.

  2. Czas realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia Zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem).

  3. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich (DPD, InPost, Poczta Polska) na terenie Polski oraz wybranych krajów UE.

  4. Koszty dostawy są podawane podczas składania Zamówienia i zależą od wagi, wartości zamówienia oraz wybranej metody.

  5. Termin dostawy: od 1 do 5 dni roboczych (kraj) oraz od 3 do 10 dni roboczych (międzynarodowe).

  6. Towar jest pakowany w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniami, z zachowaniem wymogów higienicznych i sanitarnych dla produktów spożywczych.

§6. Własność intelektualna

  1. Sklep Miodowy Raj jest właścicielem autorskich praw majątkowych do treści, układu graficznego, zdjęć, filmów, logo, nazwy handlowej oraz innych elementów wizualnych i tekstowych dostępnych na stronie.

  2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikacja lub wykorzystywanie jakichkolwiek materiałów ze Sklepu bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

  3. Klienci mogą korzystać z treści wyłącznie na własny użytek, w zakresie dozwolonym przez prawo.

§7. Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w korzystaniu ze Sklepu spowodowane siłą wyższą, awariami sieci telekomunikacyjnych, błędami w oprogramowaniu lub działaniami osób trzecich.

  3. W przypadku reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do ich rozpatrzenia w terminie 14 dni.

  4. Ograniczenia odpowiedzialności wobec przedsiębiorców (B2B):
    a) odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, chyba że strony postanowią inaczej,
    b) odpowiedzialność odszkodowawcza jest ograniczona do wysokości ceny zakupu towaru,
    c) Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie wobec przedsiębiorców.

§8. Anulowanie i zmiana zamówienia

  1. Klient ma prawo do anulowania Zamówienia przed jego realizacją, bez podania przyczyny, pod warunkiem że towar nie został jeszcze wysłany.

  2. Anulowania należy dokonać pisemnie na adres e-mail: info@miodowyraj.com lub telefonicznie: +48618532614.

  3. W przypadku zmiany danych w Zamówieniu (np. adres dostawy), Klient powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta tak szybko, jak to możliwe.

§9. Reklamacje i zwroty

  1. Reklamacje dotyczące wad towaru lub niezgodności z umową należy zgłaszać na adres: ul. Tymiankowa, nr 1, lok. 11, 20-542 Lublin lub e-mail: info@miodowyraj.com.

  2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

  3. Sklep udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni. W przypadku braku odpowiedzi, reklamację uznaje się za uwzględnioną.

  4. Zasady zwrotów określa odrębna Polityka Zwrotów, stanowiąca załącznik do Regulaminu.

§10. Postanowienia dotyczące reklamy Google Ads

  1. Sklep Miodowy Raj prowadzi działania marketingowe w ramach Google Ads, przestrzegając wszystkich wytycznych Google dotyczących reklam, w tym zasad uczciwej konkurencji, ochrony prywatności, zakazu wprowadzającego w błąd marketingu oraz zasad dotyczących produktów spożywczych i suplementów diety.

  2. Reklamy są oznaczane w sposób jednoznaczny jako materiały promocyjne, nie zawierają nieprawdziwych lub nadmiernie wyolbrzymionych twierdzeń o właściwościach zdrowotnych produktów (zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1924/2006 w sprawie oświadczeń żywieniowych i zdrowotnych).

  3. Dane użytkowników pozyskane w celach remarketingowych są przetwarzane wyłącznie na podstawie zgody, a wszelkie listy remarketingowe są zgodne z polityką Google dotyczącą ochrony prywatności.

§11. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie https://miodowyraj.com.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni za pośrednictwem strony internetowej oraz e-mail (w przypadku istotnych zmian). Zmiany nie wpływają na Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu.

  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności dyrektywa 2000/31/WE o handlu elektronicznym.

  4. Wszelkie spory wynikłe z umów sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy, z zachowaniem prawa Konsumenta do wyboru sądu właściwego dla jego miejsca zamieszkania.

  5. Klienci mają możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution). Miodowy Raj informuje o istnieniu takiej możliwości, jednak nie jest zobowiązany do uczestnictwa w postępowaniach przed sądami polubownymi, chyba że wyrazi na to zgodę.

  6. Regulamin jest dostępny w formie elektronicznej pod adresem https://miodowyraj.com/regulamin i może być drukowany oraz zapisywany na nośnikach.